17 Jun Design Systems | KPI-Einführung & Support-Optimierung
Ein wachsendes Support-Team braucht irgendwann mehr als Erfahrung und Bauchgefühl — es braucht Zahlen, die zeigen was wirklich funktioniert. In diesem laufenden Projekt führe ich ein strukturiertes KPI-Framework für das fünfköpfige Support-Team von Design Systems ein. Über das Support-Tool Zammad werden relevante Kennzahlen erfasst, ausgewertet und...