Ein wachsendes Support-Team braucht irgendwann mehr als Erfahrung und Bauchgefühl — es braucht Zahlen, die zeigen was wirklich funktioniert.

In diesem laufenden Projekt führe ich ein strukturiertes KPI-Framework für das fünfköpfige Support-Team von Design Systems ein. Über das Support-Tool Zammad werden relevante Kennzahlen erfasst, ausgewertet und transparent gemacht — so entsteht eine solide Datenbasis für kontinuierliche Verbesserung und fundierte Entscheidungen.

Das Ziel: ein Support-Team das nicht nur reagiert — sondern auf Basis echter Daten gezielt besser wird.